春节假期过后往往是员工离职的高峰期。

根据相关数据统计，约40%员工会选择3月份跳槽，看情况而定的则占约30%。每年到了这个时候，不少老板就发愁，员工就这样离职了。

员工为何离职？

小王是A店一名服务顾问，平时工作积极，对待客户热情有礼，给店里创造了不少业绩；A店一直将他作为重点培养对象准备进行培养。然而，年后上班第三天，小王就直接向A 店老板提出辞职了，这让A店陈老板感到很意外。

于是，陈老板找小王谈了几次，每次都对他进行挽留，可是小王每次都说是他自己个人原因，坚决要离开A店。陈老板为此非常生气，觉得现在的年轻人根本不讲道理，令他摸不着头脑，有什么直说嘛，为什么要让他猜，何况他根本就猜不中。

小张是B店一名美容技师，在结束了春节前加班后，他也向许老板递上了自己的辞职信。辞职原因，不是因为车太多，他干得太累，而是老板在他加班后给他讲的“心灵鸡汤”令他太有想法了。

B店老板是这样说的：“一位员工拿着4000元工资，做着3000元的事，多一点也不干；三年后他仍拿着4000元工资。一位员工拿着3000元工资，不怕苦、不怕累，慢慢受到赏识，三年后拿着30000元的工资。”故事讲完后，许老板问小张，希望三年后拿多少工资，小张却笑而不答。

之后，小张向朋友吐槽，自己在门店做了快一年，工资一直没变。三年后，别说三万，可能就连5000元也估计拿不到，于是他向许老板提出辞职。

对于许老板所讲的故事，门店里其他小伙伴也纷纷表示赞同。他们认为这些心灵鸡汤往往形式大于内容，觉得这都是老板在给自己“画饼”。

可是，B店许老板自己也觉得太“冤”了，自己明明是想激励一下员工士气，结果没想到员工听了竟然马上想辞职。

C店邹老板，他的汽修店已经开了6年，生意很稳定。但是让他一直发愁的是，员工离职率居高不下，而且都是员工主动辞职，每次都不肯说明原因。最近他们店里一位重要的技术骨干也提出了离职，这对邹老板打击不小。他也一直说，不知如何面对离职员工，这一方面他急需要补习一下。

读到这里，你第一反应可能是：这又是一篇教我如何留住员工的文章；恰恰不是，咱们今天不讲留人。就如俗话说得好，“凡事留一线，日后好相见。”

不管你是否相信，对待离职员工的态度，有时是可以成为自己店的“隐形财富”。

这是笔者近日到一家店里，一位不肯透露姓名和店名的老板亲身摸索出来的秘诀——“如何挖掘离职员工的隐形价值”。笔者觉得他讲得很有道理，值得分享给大家。

离职员工的隐形价值

大部分门店老板或者店长面对员工离职问题，马上想到的就是如何尽快找人代替他/她；又或者想方设法拖着，能拖多久就多久，就是不批准他/她走人。最终的结果是，员工还是走了，然后就没有然后了。

我们能否换一种方式方法，让他/她带着另一种心情或者想法走，说不定日后还能给你带来惊喜呢。

一、离职员工可能会留下

留住一名老员工的成本远远低于培训、培养一名新员工的成本。有些员工提出离职，是抱着试探性的心理，看看在门店继续待下去是否还有其他发展机会，老板是否重视自己，又或者是否有加工资的希望。

此时，如果有店里管理层（店长、组长、行政人事等岗位同事）伸出援手，帮这些即将离职的员工分析离职的利与弊，及时为他做一下心理疏导，也许他就会马上答应留下。对他们而言，有时冲动就是魔鬼，我们要做的就要及时从魔鬼手中把他们给抢回来。

二、离职员工可能会回头重返岗位

不少员工跳槽、换工作并不是出于理智的考虑，只是“跟风”，或是听别人说外面的世界很精彩，只想出去看看。

但出去工作后，一旦有对比，很有可能发现还是原来自己所在的店更好一些，他有可能再次回来上班。如果他再次回门店上班，其实就是一名对店里各方面都很熟悉的老员工了。但如果他在提出离职时，遭遇店里管理层不少打击，那他倒回来的可能性就很小了。

三、离职员工可能会推荐其他人过来入职

每位员工其实有自己的行业圈、职场圈和朋友圈，他对老板、对门店的信任，都会在不经意中传递给他圈子里的人。一旦圈子里有人需要找工作、换工作，他就会推荐他心底所认可的好老板、好门店，这其实就是门店不可多得的招聘渠道。

在他离职时，如果没有得到“人情味”对待，估计他绝对不会把自己的朋友推向曾经所在的“火坑”。

四、离职员工也可能成为店里客户

员工的离职，也并不见得都是坏事，也许他跳槽到了其他的行业，跳到了其他片区的门店了，他们今后就有可能成为门店的客户，给门店带来收益。

但如果离职时，店里给他的感觉一切都是不行的，对于门店来说，可能会不经意失去与其他行业或者同行链接的机会，也会因此失去一些潜在生意的机会。

五、离职员工也可以是口碑营销的传播者

门店的品牌力和美誉度，对门店的生意是至关重要。这需要客户的不断认可，也需要员工的不断认可。对离职员工多用点心，他也许会成为很不错的口碑传播者，在外面宣传门店的产品、项目、服务、经营理念和老板的为人等等。

比如，我们肯定有过这样的经历：在一些大小聚会或饭桌上，听过不少员工很怀念自己当初在某某店工作过，跟过某某店长、某某老板，让他如今在行业发展和个人职业发展受益匪浅，对门店、店长、老板可是掏心掏肺的感激不尽。

员工离职前门店怎么做？

通过以上五个方面，我们看到原来离职的员工还能给我们带来这么多好处。那么在他们即将离职离开之前，我们还要尽量地做好以下5点：

1、对员工表示感谢

只要员工在门店上过一天班，对店里就有贡献；只是贡献有大有小，作为老板或管理者就要真诚表示感谢。对于已经在店里工作较长时间的离职员工，更是要表达真诚的感谢，让这些离开的员工感觉自己有价值，在店里工作期间，对门店所有付出都是值得的。

2、比起招聘面试，员工离职也值得重视

员工提出离职的原因可能有上百种，但作为老板和管理者就不要去评判对与错了。对待老员工的离职要给予足够重视。了解真正离职的原因后，正确地进行引导。

3、离职手续尽快办，工资不拖欠

在门店上班的员工很多都是“月光一族”，及时发放离职员工工资，对他们来说很重要。对各种离职手续的办理也要尽量快，不能快的手续也一定要在离职时说明，避免员工误会。毕竟人都想走了，心也不在了，老是拖着也不是办法，所谓“留住人，也留不住他的心”。

4、及时解决门店存在的问题

员工在离职前进行的离职面谈，往往会从他们的口中提出很多“不公平”和“不公正”，甚至对门店的种种表示否定。对于员工提到的问题和意见，老板和管理者要耐心聆听。对于确实存在的问题，及时解决，能改进的一定要马上改进。

5、像入职一样，离职员工也要备案注明原因

许多门店一直忽略一点没做的，就是员工的离职同样需要进行存档管理。对于马上要离职的员工进行详细备案，注明他的离职原因，从众多离职原因中找到核心原因，让老板和管理层进行反思和调整。为日后的招聘和用人计划做好准备。

写在最后：

尽管因为员工的离职，你的心情往往是激动的、恼火的，那就强忍着，按捺坏情绪5分钟，对他/她说出这句话：“你的离开让我感到非常难过，但这听起来是一个非常好的机会。我们大家都会想你的，保重自己，在其他地方也要好好成长。”

经营门店就是经营两颗心，一颗是客户的心，另一颗就是员工的心。这“两颗心”中又以员工为基础。

人是有情感的，正如稻盛和夫所说：“正因为人是有感情的动物，经营者就必须成为优秀的心理学家，凡是不能够读透员工心理活动的人，根本就算不上是一名合格的经营者。”

作者丨何建燕

来源｜AC汽车