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不重视新员工岗前培训,后果竟如此严重?

时间:2023-05-22   访问量:111


他/她的年龄是多大,刚入职汽服门店的新员工就好比一张白纸;又或者他/她虽然带着以前在其他店的工作经验前来入职,对其进行上岗前培训,让他们尽快适应岗位工作要求,是实施岗前培训最重要目的。


新员工需要学会的第一个重要技能,就是怎样“干好活”。


因此,店里的上岗前培训,必须注重提高店员的实操动手能力,指导员工将所学运用到日常实际工作中。

 

可是,从目前汽车后市场用工现状来看,许多店面因为缺乏人手,一旦有员工来应聘,马上录用、马上办理入职并且马上让其开始上岗了。


至于岗前培训这件事,可有可无;许多老板的做法就是简单吩咐一下,就把新员工交由一名老员工带着开始干活了。所谓的边干边学就从这样开始了,大多数同行都这么干的,这似乎问题也不大吧?


小概率事件引发的大事故



就在前几天,笔者跟一位来自福建漳州的朋友吃饭,他问笔者有没有听说一件发生在他们当地的事,他认为这简直是汽车后市场的一大笑话,也是他们当地最近最热门的谈资。笔者很好奇,到底发生了什么事?


原来事情经过是这样的:


在漳州当地一家汽服店,车主把自己的奥迪Q5L交给店里洗车,谁知店里刚入职的一名员工竟然误把本该注入玻璃水箱的自来水,直接注入汽车机油箱内;还是用那种小机油桶灌了3桶,估计给机油箱里注入了不少于10升水。导致汽车发动机马上出现故障,之后就无法启动了。


当时更好笑的是,店里员工并未发现自己出错,洗好车后想移动车辆,结果反复打火也启动不了,直接说是洗车后无故启动不了,请车主尽快过来自行处理。


车主接到通知后,立即要求把车直接运至漳州某4S店检修,经检修后发现机油箱内被灌入大量自来水,导致车辆无法启动。


车主得知后非常激动。这辆奥迪Q5L是他在2020年按当时的高配价格买的,花了将近42万元。到今年才跑了2万多公里,这个结果让他万万没想到,让他觉得这样的店也太不负责任了。更不要说什么有专业技术、职业道德之类的了。


令他更气愤的是后来的事情。这家汽车服务店老板一开始打死也不承认,后来在没有办法的情况下查看了当天监控,才向车主承认是自己店内新员工操作失误造成的。


当时车主向这家汽车服务店提出了两个解决方案。一是必须为车子换一个全新发动机,加上支付给他的折损费,一共7万元。二是把该车当二手车卖掉,以31万元的价格卖给这家汽车服务店。


对于这两个赔偿方案,该汽车服务店老板都不肯答应。他只答应送车主4S店10年的保养价值1万元,其他精神损失补偿5000元,总共赔偿1.5万元。另外,这家汽车服务店老板也找专业人士对该车估价后,认为该车只值24万元。

听到这里,笔者已经能猜到,涉及的金额较大,估计很难直接协商解决。


笔者朋友笑着说:“你猜对了,结果肯定是没谈妥。双方提出的解决方案差异太大。这位车主最终选择报警备案,并向12315投诉,等待有关部门出面协调处理。如果调解不成功,双方只能通过法律途径解决。”


这种事情、这样的意外,大家可以认为这是小概率事件,没有什么可大惊小怪的,林子大了什么鸟都有。


笔者却认为,给每一位员工上岗前的培训很有必要。无论是大店还是小店,无论入职的是男员工还是女员工,无论员工年龄稍大一些还是年轻人,都应该在开始上岗前告诉他们一些工作要点和注意事项,以防万一。



做好岗前培训的好处及怎么做



一名新员工进入汽服店,一般至少面临以下八个挑战:


1、许多陌生脸孔(包括老板、同事、客户)环绕着他/她;

2、对被分派的工作任务能否胜任感到不安;

3、对于新工作的意外事件感到胆怯和害怕,不敢主动跟其他人讲,包括自己的老板和主管;

4、不熟悉的人、事、物,使他/她很容易分心,注意力不集中,导致容易频繁出错;

5、他/她对新工作开头的一周都有力不从心、经常想放弃的感觉;

6、他/她不熟悉公司规章制度,也不敢随便问其他人;就算敢于主动问,得到的答案也未必是真实和正面的,往往带有老员工的个人感受和情感色彩;

7、他/她不知道所遇的上司属哪一类型,到底该如何与上司沟通;

8、他/她害怕新工作将来的难度会更大,而自己能获得的却很少。

    

既然已经知道刚入职新员工处于什么样的状态,我们就该想想办法,帮助他们尽快尽早地融入团队。


一位新员工刚入职门店,没有经过任何岗前训练,就让他/她到前线打仗,未免太草率了。甚至还奢望着他们能打胜仗,就太天真了。


比如,他/她必须要掌握的应知应会,作为汽服店经营管理者,你打算什么时候跟他们讲、让他们练?难道不该马上教会他,让他尽快学会吗?

    

上岗前培训对汽服店经营管理者来说,至少也有两个好处:



有相关研究发现,企业发生的各种事故,80%是因为员工不懂基础知识、各项技能知识、安全生产知识,擅自违规操作而造成的。


员工通过上岗前的培训,学到基础知识、安全生产知识,掌握操作规程,自然就会减少事故的发生,直接为企业挽回损失,也能保障全员的人身安全。

 


员工通过参加上岗前培训,能第一时间掌握正确的工作方法,纠正原来错误的想法和做法,以及不良的工作习惯,工作质量将有效提升。


同时,汽服门店的各种损耗,大部分是来自员工操作马虎、不认真和操作技能不熟练导致的。通过上岗前培训,员工逐渐变得更认同企业经营目标、企业愿景和企业文化,认清行动方向和执行的重要性;同时也提高员工自身技术水平,降低损耗。


不少中小门店老板都说,他们都知道给员工做岗前培训的好处和重要性。可是自己没有十八般武艺,不会教、不懂如何教;店里没有培训师,现在生意难做,也没有额外的钱请外部老师到店培训。


那有解决方法吗?


有!可以按以下四个步骤给员工做岗前技能训练:


第一步,讲给他们听——讲时要有耐心,并较为详细地讲1-2遍;

第二步,做给他们看——做时也详细分解步骤,示范操作1-2遍;

第三步,做给你看——让他们做给你看,也要让他们演练1-2遍;

第四步,检查他们做的过程和结果——让他们一个人独立操作,然后去抽查他们做的动作、流程、步骤是否正确,并且检查他们所做项目是否符合门店规定的质量要求,工作效率有没有达到标准等。

 

写在最后


 “培训的成本有点贵,不培训的成本将会更贵。不知道后面这句话的门店肯定走不远”,上述发生在福建漳州的真实案例就是实证。


笔者朋友说,他们当地不少汽车后市场同行都认为,这位老板看来都没想做长久生意了,因为这件事情几乎全漳州人都知道了,谁还敢去那家店洗车和其他服务?没有格局,因小失大,不仅面临着赔钱,口碑也没了。

 

一家公司最大的成本,不是房租,不是水电费,也不是店面装修和设备投资,更不是员工的薪酬和福利! 一家公司最大的成本是,没有经过专业培训就上岗的员工! 



作者丨何建燕

来源|AC汽车