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洗车生意的失败,不能全怪门店,还有他们的责任

时间:2020-06-17   访问量:86


洗好车能提高客流量,提高转化率,获得更好的品牌传播,这个因果关系相信很多老板都赞同。

 

目前的门店业态,车主与门店的第一次接触大多是在洗车这个服务上,同时这项服务也是这些客户消费频率最高的服务。再加上我国乃至全球都在加速推动电动车普及,届时油车相关保养维修面临再一次压缩,不过同时随之而来的却是,美装市场依然和整体车辆保有量同步增长,行情不断变好。

 

这确实是“有志青年”做好洗车美容机会最好的时候,而做好一件事前,总结前辈踩过的坑也尤为重要。笔者以孙大明失败的洗车经历作为案例,跟大家总结一下做洗美生意需要注意的坑。

 

孙大明是上海一家白手起家的汽服店老板,一辈子勤勤恳恳积攒了一家店,他的身上具备着大多数小老板的特质:敢闯敢拼,对新鲜事物永远葆有兴趣,什么流行尝试什么。


5年前孙大明兴致冲冲的对洗车工说:“要把客户当亲人,热情服务是第一。”

2年前孙大明热情洋溢的对洗车工说:“免擦拭洗车你们可以更轻松,提成也会更多。”

1年前孙大明悄悄地对洗车工说:“洗车美容你来承包,这块留给你们自己创业,自己当老板。”

如今孙大明看着微薄的洗车收入,一脸沮丧的对老婆说:“洗车太难弄了,洗车工位要不改掉吧?”

 

孙大明怎么也想不明白的是,自己一直紧跟市场变化、一腔热血誓要把洗车美容业务做好,但最终却获得了失败的结果——砍掉洗美业务。

 

如今再提及这事,言语间仍充满了不解以及遗憾。

  

纵观洗美行业这么多年的发展史,笔者发现孙大明这样的老板还不少。而孙大明们的失败不能全怪自己,还有他们的责任。

 



☑ 伪救世主之一:

咨询公司的商业模式,决定了它没有为你经营好门店的义务

 

5年前,因为信仰“客户就是上帝”,孙大明接受了相关咨询运营公司的方案,开始整顿美容、维修的服务意识。但却因为大家流于形式的“早会”、员工没有表情的“您好”,这个服务升级不断地变了味道。

 

直到最终压沉这次整改的最后一根稻草出现,他是来自一个学徒无情的斥责,“我是想学习技术,但是这里却是表演,质量这么差有什么资格说客户是上帝?”而孙大明也因此差点和咨询公司闹翻。

 

很难说孙大明和咨询公司谁对谁错,但是有一点可以相信,咨询公司的商业逻辑里,没有为门店经营好门店的义务,他只会告诉你方法,做好还得看自己。

 

咨询公司的方法在他的案例故事里都很好使,但那都有特定的环境因素。就像2019年有些在学工作室洗车模式,但最终都是铩羽而归,其实不是大家学的不好,而是学错了对象,最应该学的是工作室老板的创新、活力和创造客户价值的能力,而不仅仅是技术和装饰。

 



☑ 伪救世主之二:

厂家的目的最终是卖货,而不是为你经营门店

 

从小学徒指责中走出来的孙大明,觉得流于形式确实是问题,所以瞄上了技术整改,在错过“美式洗车”和“日式洗车”后,他觉得“免擦拭洗车”值得一试。

 

一通采购设备和工具,开始了技术升级之路。厂家熬夜的培训,小伙熬夜学习,过程虽然艰辛,不过好在洗车的流程上有了样。

 

当孙大明满心欢喜认为看到了希望的时候,伤感却悠然而至。随着员工流动,他的免擦拭洗车项目和过去洗车的区别,只存在于洗车方式,并且这个洗车方式的成本却高于了从前。至于孙大明想要的项目专业、服务专业、转化增长,他觉得真的太遥远了。

 

对于很多没有想清楚洗美怎么运营的老板,当你像孙大明购买一堆产品的时候,你可能获得的只是一堆产品。而且根据笔者的总结,几乎所有和洗车美容的改革,在开始的时候就已经失败了。

 

品牌商的商业逻辑是卖货,他当然希望你能做的更好,但是总是事与愿违的,如果你的赌注放在品牌商或者厂家身上,那失败就是一种必然。

 



☑ 伪救世主之三:

承包运营,包着包着就成别人的了

 

以前孙大明总觉得错过了很多项目多少有些惋惜,但当他尝试后,心情最终平静了许多。不过自打一个20多岁的小伙子出现后,他又萌生了另外一个想法。

 

这个小伙子来门店上班3个多月,勤快上进又爱说话,彼时的孙大明已经觉得管得很吃力,所以就想让这个小伙子试一试承包洗车美容。

 

这一试你还别说,小伙子将洗车美容质量也提上来了,客户满意度慢慢的好了一些。用孙大明的话说,“做过项目的车照片拍的很好看,洗车啥的都是小伙子亲自盯着,真不赖。”

 

正当欣喜之时,年后打击接踵而来,小伙子辞职了,而且带走了几个员工。

 

仔细想想承包运营这件事,你会发现在洗车美容板块,如果不深入绑定,很难实现共赢合作,最终可能都会不欢而散或者根本不成立。

 

回到以上孙大明的几个方法,你说他们没用那就真的十分武断了,你说要全信那也绝对不现实。最好的应该是,这些外力帮助是你的锦上添花,千万不要让这个外力变成了雪中送炭。

 

做好洗美生意,总结波折是第一步,送给这个令人又爱又恨的洗美业务板块中的你。



作者 | 周春阳

来源 | 汽车服务世界